1. Responsable del tratamiento

Empresa: Deservicio AKA Software S.L.
NIF: B22914691
Teléfono: 981637377
Email de contacto: soporte@deservicio.es

2. Qué datos tratamos

2.1. Datos de clientes

• Identificación y contacto

  Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y demás datos asociados a la cuenta o a una solicitud.

• Datos de solicitudes

  Categoría, descripción, imágenes, disponibilidad, dirección del servicio y comunicaciones relacionadas.

• Histórico y valoraciones

  Información sobre solicitudes previas, presupuestos, trabajos aceptados y reseñas.

2.2. Datos de profesionales

• Identificación y contacto

  Nombre, razón social, NIF/CIF, correo electrónico, teléfono y dirección.

• Perfil profesional

  Servicios ofrecidos, categoría, área de trabajo, disponibilidad y datos visibles en el perfil.

• Facturación y suscripción

  Datos necesarios para la gestión de pagos, renovaciones, impagos y relación contractual con la Plataforma.

3. Finalidades del tratamiento

• Gestionar la cuenta de usuario

  Alta, acceso, autenticación, recuperación de contraseña y administración general del perfil.

• Prestar los servicios de la Plataforma

  Publicación de solicitudes, envío de presupuestos, asignación de trabajos, mensajería y seguimiento de actividad.

• Gestionar pagos y suscripciones

  Cobros, renovaciones, cancelaciones, verificación de estados y facturación.

• Seguridad y prevención del fraude

  Control de accesos, verificación de identidad cuando proceda y detección de usos indebidos.

• Atención al usuario

  Resolución de incidencias, soporte técnico y respuesta a consultas.

• Analítica y mejora del servicio

  Medición del uso de la Plataforma y mejora de funcionalidades, siempre con base legítima o consentimiento cuando corresponda.

4. Base jurídica

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales

  Cuando tratamos datos para prestar la Plataforma, gestionar solicitudes, presupuestos, chat, suscripciones o pagos.

• Cumplimiento de obligaciones legales

  Cuando debamos atender obligaciones fiscales, contables, de seguridad o requerimientos de autoridades competentes.

• Interés legítimo

  Para proteger la seguridad del servicio, prevenir abusos y mejorar razonablemente la experiencia de usuario.

• Consentimiento

  Cuando resulte necesario para el uso de determinadas cookies, comunicaciones no imprescindibles o tratamientos que requieran autorización previa.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Tus datos podrán ser comunicados o tratados por terceros cuando sea necesario para prestar correctamente los servicios de la Plataforma.

• Otros usuarios de la Plataforma

  Cliente y profesional podrán ver los datos necesarios para la correcta gestión de una solicitud o trabajo.

• Prestadores tecnológicos

  Servicios de alojamiento, mensajería, analítica, almacenamiento, notificaciones u otros proveedores con acceso limitado y bajo instrucciones de Deservicio.

• Stripe u otras pasarelas de pago

  Para procesar pagos y gestionar la suscripción, conforme a sus propias condiciones y políticas.

• Autoridades públicas

  Cuando exista obligación legal o sea necesario para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

6. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales mientras la cuenta permanezca activa, mientras sean necesarios para la prestación del servicio o mientras exista una relación contractual vigente con el usuario.

Una vez finalizada la relación, los datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, mercantil, de prevención del fraude o para atender posibles reclamaciones.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, Deservicio adoptará las garantías adecuadas exigidas por la normativa de protección de datos, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

8. Cookies y analítica

La Plataforma puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, así como herramientas de analítica y servicios de terceros cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista otra base jurídica válida.

Entre estos servicios pueden encontrarse Google Analytics o los proveedores de pago utilizados en el proceso de checkout. El usuario podrá gestionar sus preferencias a través del banner o panel de cookies disponible en la Plataforma.

9. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Con carácter general, Deservicio no adopta decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos sobre el usuario en los términos del artículo 22 del RGPD. Si en el futuro se implantaran mecanismos de este tipo, se informará debidamente a los interesados.

10. Derechos del usuario

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad enviando una solicitud a soporte@deservicio.es.

Si consideras que tus derechos no han sido correctamente atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es.

11. Seguridad de la información

Deservicio adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido, teniendo en cuenta la naturaleza de la información tratada y los riesgos asociados.

12. Actualización de esta política

Esta Política de Privacidad podrá modificarse cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o funcionales de la Plataforma. En caso de cambios relevantes, se informará al usuario por medios razonables.